Nova ferramenta permite que pacientes confirmem ou cancelem atendimentos diretamente pelo aplicativo de mensagens
Pacientes da rede pública de saúde em Goiás passaram a receber confirmações de consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio do aplicativo WhatsApp. A nova ferramenta foi implantada pela Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) dentro do chamado Canal Saúde Goiás, com o objetivo de facilitar a comunicação entre o sistema de regulação e os usuários.
Pelo novo modelo, o paciente recebe uma mensagem gratuita com informações sobre o atendimento agendado, incluindo data, horário e local da consulta ou exame. A partir da notificação, o cidadão pode responder diretamente no aplicativo confirmando presença ou informando que não poderá comparecer.
Segundo a Secretaria de Saúde, a iniciativa busca reduzir o número de faltas registradas em consultas e exames especializados da rede pública. Quando o paciente informa antecipadamente que não poderá comparecer, a vaga pode ser reorganizada pelo sistema de regulação e destinada a outra pessoa que aguarda atendimento.
A expectativa do governo estadual é que a medida contribua para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis no SUS, além de dar mais agilidade ao atendimento e reduzir o tempo de espera por consultas e procedimentos especializados.
A SES-GO também orienta os usuários a manterem os dados atualizados nas Unidades Básicas de Saúde, especialmente o número de telefone. A secretaria alerta ainda que as mensagens enviadas pelo canal oficial não solicitam dados bancários nem qualquer tipo de pagamento, recomendando que pacientes desconsiderem mensagens suspeitas.
Mais detalhes sobre o funcionamento da ferramenta devem ser apresentados em coletiva marcada pela Secretaria de Saúde.
