Profissionais orientam sobre negociação de débitos e regularização das contas; empresa reforça cuidados para evitar fraudes.
A Equatorial Goiás passou a enviar agentes comerciais às residências de clientes inadimplentes para orientar e viabilizar a regularização de contas em atraso. A iniciativa está sendo realizada em todo o estado e busca facilitar o atendimento presencial para consumidores com débitos pendentes.
Segundo a concessionária, os agentes vão até a casa do cliente, apresentam as opções de negociação disponíveis e podem formalizar acordos no momento da visita, evitando, em muitos casos, a suspensão do fornecimento de energia.
De acordo com o gerente comercial da empresa, Jean Gama, a ação pretende aproximar a companhia dos consumidores e oferecer um atendimento mais acessível e humanizado.
Com a ampliação das visitas domiciliares, a Equatorial Goiás também faz um alerta sobre golpes praticados por falsos agentes. A empresa orienta que os consumidores verifiquem se o profissional está em veículo identificado, utilizando crachá com nome e foto visíveis.
Além disso, a distribuidora informa que os pagamentos ou parcelamentos são realizados exclusivamente por cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro. O comprovante da operação deve ser entregue ao consumidor e a empresa recebedora deve ser a própria Equatorial Goiás, informação que pode ser conferida na fatura.
Qualquer abordagem fora desses padrões deve ser tratada com desconfiança.
Consumidores que desejarem confirmar a identidade de um agente ou negociar débitos diretamente podem procurar os canais oficiais da empresa pelo site, WhatsApp no número (62) 3243-2020 ou pela central gratuita 0800 062 0196.
